1. Hizmetin Niteliği ve Teslimatı
OpenEra tarafından sunulan ürünler ağırlıklı olarak:

• Tenis eğitim paketleri

• Özel dersler

• Grup dersleri

• Etkinlik ve organizasyon katılım hizmetleri

şeklinde fiziksel olmayan hizmet satışlarıdır.
Teslimat şu şekilde gerçekleşir:

• Satın alma işlemi sonrası kullanıcıya e-posta veya telefon yoluyla bilgilendirme yapılır

• Ders planlaması müşteri ile iletişime geçilerek oluşturulur

• Hizmet, belirlenen tarih ve saatlerde tesislerimizde sunulur

Dijital bir ürün satışı olması halinde erişim bilgileri elektronik ortamda sağlanır.

2. Hizmet Başlangıç Süresi
Ödeme onaylandıktan sonra:

• En geç 3 iş günü içinde müşteri ile iletişime geçilir

• Program planlaması yapılır

• Hizmet başlatılır

Müşterinin ulaşılabilir olmaması durumunda süreç askıya alınabilir.

3. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca:
Hizmet henüz başlamadıysa:
Tüketici, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
Hizmet başladıysa:

• Hizmet ifasına başlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz

• Kullanılmış dersler için ücret iadesi yapılmaz

Ancak özel durumlar (sağlık raporu, mücbir sebep vb.) OpenEra yönetimi tarafından değerlendirilir.

4. İade Şartları
İade talepleri aşağıdaki durumlarda kabul edilir:
✔ Hizmet henüz başlamamışsa
✔ Planlama yapılmamışsa
✔ 14 günlük cayma süresi aşılmamışsa
İade kabul edilmeyen durumlar:
❌ Başlamış ders paketleri
❌ Kullanılmış seanslar
❌ Müşteri kaynaklı iptaller
❌ Devamsızlıklar

5. İade Süreci
Onaylanan iadeler:

• En geç 10 iş günü içinde

• Ödeme yapılan yöntemle

• Kesinti yapılmaksızın

müşteriye geri ödenir.
Banka kaynaklı gecikmelerden OpenEra sorumlu değildir.

6. Ders Erteleme ve Değişiklik Hakkı
Müşteri:

• En az 24 saat önceden bildirmek şartıyla

• Ders tarihini değiştirebilir

Geç bildirilen iptaller kullanılmış ders sayılır.

7. Mücbir Sebepler
Aşağıdaki durumlarda iade veya telafi hakkı doğabilir:

• Doğal afetler

• Resmî makam kararları

• Sağlık raporuyla belgelenmiş durumlar

• Tesisin kullanılamaz hale gelmesi

Değerlendirme OpenEra yönetimi tarafından yapılır.

8. İletişim
Teslimat ve iade talepleriniz için:
📧 E-posta: bilgi (@) OpenEra.org.tr
📞 Telefon: +90 541 660 44 65
🌐 Web: www.openera.org.tr
üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

9. Yürürlük
Bu şartlar web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.
OpenEra gerekli gördüğünde güncelleme yapma hakkını saklı tutar.